Spendella / База знаний

Как написать в поддержку и найти ответ

Опишите одну проблему в обращении, а затем продолжайте переписку там же.

Это инструкция к бесплатному учёту — повторить у себя можно за минуту.Начать бесплатно →

Обновлено 7 сентября 2026

Где открыть

На сайте: Меню профиля или Настройки → Поддержка.
В Android: Ещё → Настройки → Помощь и поддержка.

Начать бесплатно и открыть раздел Аккаунт за минуту, карта не нужна. После регистрации откроется именно этот раздел.

На сайтеНапишите тему и описание проблемы. Пароли, коды входа и реквизиты карты не нужны.Напишите тему и описание проблемы. Пароли, коды входа и реквизиты карты не нужны.

Перед началом

Поддержка и ИИ-чат — разные разделы. Для ошибки приложения, оплаты или доступа создайте обращение в поддержку. Не отправляйте пароль, резервные коды и полные реквизиты карты.

Что сделать

Откройте поддержку и выберите создание обращения.
Выберите подходящую тему или тип.
В заголовке коротко назовите проблему: например, «Не могу подтвердить новую почту».
В тексте напишите: что нажали, чего ожидали, что появилось вместо этого. Добавьте текст ошибки и версию Android, если проблема в приложении.
Отправьте обращение один раз. Затем откройте его из списка и читайте ответы в этой переписке.
Если нужно отправить изображение, используйте указанный в поддержке адрес почты и укажите тему обращения.

Если что-то не так

Для вопроса без входа можно написать на info@spendella.com.
Не создавайте новое обращение для каждого уточнения той же проблемы.
Если обращение закрыто и поле ответа недоступно, создайте новое с упоминанием предыдущего вопроса.